Hedef: Lufthansa, Miles & More programıyla ilgili stratejisini dünya çapında ortaklarını artırma ve daha çok ülkeler bazında yerel ortaklar bulma yönünde belirlemiş, bu şekilde 15 milyondan fazla üyesine daha çok mil harcama alternatifleri sunmayı hedeflemiştir.
Türkiye’de Sanal Mağaza ile işbirliğine girerek Miles & More üyelerine millerini harcayabilecekleri online alışveriş imkanı sunan Lufthansa bu işbirliği sayesinde Türkiye'deki tüm Miles & More üyelerine milleriyle Sanal Mağaza'nın sunduğu binlerce ürün arasından online alışveriş yapmalarını ve müşteri memnuniyet seviyesini arttırmayı hedeflemiştir.

Süreç: Miles & More Kart sahibi müşterilerinin www.sanalmagaza.com/lufthansa adresinden ulaştıkları site, bilgisayar, elektronik, beyaz eşya, hediyelik, sağlık ve kişisel bakım vb. başlıkları altında toplam 13 kategoride hizmet vermekte. Yüzlerce yerli ve yabancı tedarikçiden sağlanan özel seçilmiş 5000‘den fazla ürün online olarak kullanıcıların beğenisine sunulmaktadır.

Müşteriler internet sitesinin ana sayfasındaki sağ üst bölümde yer alan Miles & More No kısmına Miles & More Kartının üzerinde yazılı olan 15 haneli kart numarasını ve Miles & More PIN numarasını girerek siteye erişim sağlamaktadır.

Miles & More üyeleri www.sanalmagaza.com/lufthansa sitesinde 7 gün 24 saat istediği alışveriş yapabilirler. Sitede yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığı bir ürünün burada bulunup bulunmadığını öğrenmek için kategorileri veya hızlı arama motorunu kullanabilir; üstteki hızlı arama motorunun kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm markalarda veya seçtiği bir kategoride arama yapabilirler.  Tüm soruları için çağrı merkezinden yardım isteyebilirler.