Nestle Kulüp Kart Veri Giriş

Nestle Kulüp Kart Noktası olacak müşterlere ait formlar Nestle satış şefleri tarafından Sanal   Mağazaya gönderilir.

• Gelen formların  Nestle Kulüp Kart sistemine girişleri tamamlanır.
• Form girişleri Nestle tarafından onaylanır ve müşteri onay tarihi itibari le Nestle Kulüp Kart noktası olmaya hak kazanarak puan toplamaya başlar.

Nestle Kulüp Kart Kart Gönderimi

• Girişleri yapılan ve onaylanan müşterilere ait Nestle Kulüp Kartlar  kişiye özel olarak hazırlanır
• Özel kurye firması aracılığı ile Nestle Kulüp Kartlar kişiye özel teslim edilmek üzere sevkedilir. 

Nestle Kulüp Kart Kart Gönderim Takip

• Gönderimleri yapılan Nestle Kulüp Kartların teslimatları Sanal Mağaza  Call Center ve Kurye firması müşteri hizmetleri birimi ile birebir takip edilerek kartların verilen süre içerisinde ve doğru kişiye teslimatları takip ve kontrol edilir.

Inbound Call

• Nestle Kulüp Kart’ın her türlü sorunu ile ilgili tek yanıt merkezi Sanal Mağaza Call Center’dır. Ortalama aylık 400 – 500 adet çağrı cevaplanmaktadır.  

Müşterilere aşağıdaki başlıklar altında bilgi aktarımı sağlanmaktadır.

1- Kampanya Hakkında Bilgi

1. Kart Kullanım Amacı
2. Puan kullanma
3. Puan toplama
4. Medline ve Promed Sağlık Hizmetleri Bilgisi

2-Sipariş Alma
3-Puan Sorgulama & - Puan bilgisi
4- Kart Sorgulama
5 - Siparişim Nerde
6- Sipariş İptali

Outbound Call

— Adres sorunu ve diğer sebeplerden dolayı ulaşılamayan müşteriler aranır, adresler revize edilir.
— Talep formlarında yer alan eksik ve hatalı bilgiler için satış şefleri aranır
— Nestle Kulüp Kart çağrı merkezini arayan müşterilere, şikâyetleri çözümlendiğinde bilgi aktarımı için geri dönüş sağlanır.