Hedef: Markanın farklı müşteri gruplarıyla olan bağlarını güçlendirmek.
Petro Ofisi Türkiye’nin en geniş dağıtım ağına sahip akaryakıt firması olarak geniş bir yelpazeye yayılan müşteri değerliliğine yönelik bir sadakat projesi talep etmiştir. Müşteri sayısının çok olması hizmet seviyesindeki beklentilerin de farklı olmasını doğuruyor. PO müşterileri ile arasında çok kanallı ilişkiler içeriyor.

Süreç: PO, müşterisinin kim olduğunu analiz etti. Müşteri Segmentasyonu ile farklı müşteri segmentlerinin ihtiyaç ve taleplerine yönelik stratejilerini netleştirdi.
Ocak 2008’de lansmanı yapılan Positive Card Müşteri Sadakat Programı ile Türkiye’de bir ilk “Araçtan inmeden ödeme” gerçekleştirildi. Bunu yanında müşterilere Yüksek algı değerine sahip şık hediyeler, anında kullanım ve puan kazanımı sağlandı.

Sanal Mağaza olarak PO’nun bu çok kapsamlı ve karmaşık kampanyasında, farklı hediye kategorileri, 90’a yakın ürün, 2,5 milyon üzerinde katalog, 10.000’lerce hediye teslimi ile; hediye tedariği, online stok yönetimi, ürün lojistiği, operasyonel dağıtım süreçlerini üstlendik.